FAQ

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement.
DEELUXE possède 300 références en stock.
Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock.
Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus elevé, si les prix venaient à augmenter.

Un code promotionnel donne droit à une remise sur le montant hors frais de port d’une commande. Les codes promotionnels sont gérés par le service marketing et sont des offres limitées dans le temps ils ne peuvent faire l‘objet d’aucun remboursement et nous ne pouvons y ajouter un délai supplémentaire. Une fois que le code est inscrit dans le champs prévu à cet effet, je dois cliquer sur le bouton [valider] avant de cliquer sur le bouton passer commande. Les codes donnant droit à une remise ne sont jamais cumulables entre eux.

Le code bon d’achat (équivalent d’un avoir) est émis lorsque les conditions pour un remboursement ne sont pas réunis. Ce code correspond au montant du ou des articles ne me satisfaisant pas pleinement. Sa période de validité est de 1 mois, je peux l’utiliser une seule fois et dans son intégralité. Si le code bon d'achat n'est pas utilisé dans son intégralité la sommes restante sera automatiquement perdue.
Une fois que j’ai inscris le code dans le champ prévu à cet effet, je dois cliquer sur le bouton valider avant de cliquer sur le bouton passer commande.
Les codes donnant droit à une remise ne sont jamais cumulables entre eux.

Le paiement sécurisé par carte bancaire est le seul mode de paiement accepté sur notre site.

C‘est pour ma propre sécurité.
deeluxe-shop.com vérifie la concordance des informations que je communique. Ces mesures permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de ma carte bancaire.

Ma facture est consultable à tout moment sur le site Internet deeluxe-shop.com. Je peux l’archiver en l’enregistrant sous format électronique ou simplement en l’imprimant. Pour cela, je me rend sur la page d’accueil du site et je me connecte à « Mon compte ». Je m’identifie en saisissant mon adresse e-mail et mon mot de passe puis je cliquer sur valider. Une fois dans mon espace, je clique sur le numéro de la facture qui m’intéresse pour la consulter, la télécharger ou l’imprimer.

Pour des raisons de sécurité, deeluxe-shop.com ne peut modifier une commande validée et expédiée à la société de livraison.

Une commande non réglée est automatiquement annulée sur notre site : elle n’est pas sauvegardée et les articles sont directement remis en disposition à la vente en ligne.

Par la banque:
Si mon paiement a été invalidé par ma banque, celle-ci ne préviens pas le site deeluxe-shop.com et c’est donc à la banque que je dois demander une explication.
Par le site deeluxe-shop.com:
Si mon paiement a été invalidé par le site, c’est que la société de vérification des données n’a pas trouvé de cohérence entre les informations que j’ai communiquées dans mon compte.
Dans ce cas, ma commande est automatiquement annulée ainsi que la transaction bancaire qui y est associée.

Il me suffit de me rendre dans mon compte et de cliquer sur la commande qui m’intéresse.

En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans ma boite aux lettres. Je peux aller retirer mon colis à La Poste et ce pendant 15 jours.

Lorsque je reçois ma commande, je dois m’assurer, en présence du facteur ou livreur, du bon état général de mon colis. Si j’ai le moindre doute. Je ne dois pas hésiter à contrôler le contenu du colis en présence du facteur ou livreur.

Le délai moyen de livraison d’une commande en France est de 10 jours après la validation du paiement de celle-ci.

Dans le cas où je n’aurais pas reçu ma commande plus d’une semaine après la date d’expédition je dois:

• vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison,
• se renseigner auprès de mon bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l’issue de sa tournée.

Si je ne trouve pas trace de mon colis à l’issue de ces démarches, je dois prendre contact avec le service clientèle du site via le lien contact.

Je peux suivre l’acheminement de ma commande de façon très simple : je me rends dans mon compte, je m’identifie, je sélectionne la commande qui m’intéresse, je clique sur le lien de La Poste.

Si un article ne me satisfait pas pleinement, je dispose de 7 jours à réception du colis pour lancer la procédure de retour.

En cas de renvoi d’article pour raison personnel, les frais de port restent à ma charge.

Je vais recevoir le montant qui correspond à la somme de mes achats après déduction des remises, directement sur ma carte de crédit.
Si je le souhaite, je peux recevoir un code bon d’achat (équivalent d’un avoir) à la place d’un remboursement monétaire.

Je vais recevoir un code bon d’achat par mail d’un montant égale au prix de l’article.

Si j’ai utilisé le code de mon parrain pour une commande et que je décide de renvoyer un article, je ne serais pas remboursé en argent, je recevrai un code bon d’achat (équivalent d’un avoir) du montant de l’article retourné.

Concernant les commandes bénéficiant d’un code de réduction :

• Une commande ayant bénéficié d’une remise sera remboursée par le biais d’un code bon d’achat, en cas d’un renvoi partiel de commande.
• Un remboursement monétaire sera possible si la commande est renvoyée dans sa totalité.

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deeluxe-shop.com n’édite pas de catalogue, tous les articles disponibles à la vente en ligne sont sur le site.