DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours* à compter de la réception des articles. Les articles doivent être livrés dans ce délai légal, dans leur emballage d’origine, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) et accompagnés d’une copie du bon de commande. Tout produit retourné non-complet, abîmé, sale... pourra faire l'objet de pénalités de retour.
* Pour toutes les commandes passées entre le 15 novembre 2024 et le 16 décembre 2024, le délai de 14 jours est prolongé jusqu'au 31/12/2024.
RETOURS
Voici les différentes étapes pour procéder à un retour :
1 - Connectez vous à votre compte client
2 - Consultez l'historique de vos commandes
Sur la commande concernée cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez le(s) motif(s) du retour dans "commentaires".
3 - Nous vous confirmons par mail la prise en compte de votre demande.
Une confirmation de 'retour accepté' vous sera validée sous 24h.
4 - Préparez votre colis accompagné des articles dans leur emballage d'origine ainsi que le bon de retour à imprimer votre bon de retour depuis votre compte dans la rubrique "Retours de marchandise".
5 - Imprimez votre étiquette de retour depuis l'onglet "retour colissimo" Elle sera envoyé dans les 24 heures les jours ouvrables
6 - Collez l'étiquette sur votre colis et déposez le dans votre bureau de poste.
7 - Si l'article retourné et conforme, le remboursement du prix facturé des articles retournés s'effectuera sur le compte bancaire du client au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la réception, par la société JL26 - DEELUXE.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés du fait du client ne seront pas remboursés.
Des frais d'un montant de 5 € (correspond aux frais de livraison) sont déduits du remboursement.
SERVICE CLIENT
Pour toute autre question, vous pouvez contacter le service client par le biais de notre formulaire de contact ou par téléphone au 04.91.77.72.49 du lundi au jeudi de 9h00 à13h00 et de 14h à 18h, et le vendredi de 9h00 à13h00 et de 14h à 17h