DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours* à compter de la réception des articles.
Les articles doivent être livrés dans ce délai légal, dans leur emballage d’origine, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) et accompagnés d’une copie du bon de commande.
Tout produit retourné non-complet, abîmé, sale... pourra faire l'objet de pénalités de retour.
PROCESSUS RETOURS
Les articles achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni remboursés dans les boutiques DEELUXE ou chez les revendeurs multimarques proposant la marque DEELUXE.
A noter que aucun échange n'est possible.
Voici les différentes étapes pour procéder à un retour :
1. Préparez votre colis
- Collez l’étiquette de retour DPD (fournie dans votre colis initial) sur votre colis.
- Glissez le bon de retour ou le bon de livraison à l’intérieur. Ce bon vaut acceptation du retour par nos services.
2. Expédiez votre colis
- Déposez votre colis dans un point relais DPD.
-Trouvez le point relais le plus proche en cliquant sur le lien suivant : https://www.dpdgroup.com/fr/mydpd/parcel-shops
Pensez à conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Votre remboursement sera effectué dès que votre colis aura été reçu et traité par nos équipes.
À noter que des frais de retour de 2,95€ seront déduits de votre remboursement.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou détériorés ne pourront pas être remboursés.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client :
Via notre formulaire de contact
Par téléphone au +33(0)4.91.77.72.49
Horaires d'ouverture :
Lundi au jeudi : de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
Vendredi : de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00